سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
توضح هذه السياسة المعلومات الشخصية التي تجمعها DOBUY، وسبب جمعها، والجهات التي تُشارَك معها، وما يمكنك أن تطلبه منا بشأنها. وهي تشمل زوار موقع dobuy.pk ومستخدمي تطبيقات DOBUY.
من نحن
DOBUY تقنية للتوصيل والتجارة متعددة التجار تطوّرها وتشغّلها FRESME، وتضم تطبيقات للعملاء والتجار والمندوبين، وموقعًا للمشترين، وبوابتين للتجار والمندوبين، ولوحة إدارة.
ولأن DOBUY تقنية تُقدَّم بالعلامة التجارية للعميل، فإن الجهة المسؤولة عن معلوماتك تختلف بحسب المنصة التي تستخدمها:
- في موقع dobuy.pk وفي التطبيقات التي تحمل اسم DOBUY، تكون FRESME (الشركة المذكورة أدناه) هي الجهة التي تحدد كيفية استخدام معلوماتك الشخصية وتتحمل المسؤولية عنها.
- عندما تشغّل منشأةٌ منصة توصيل أو سوقًا إلكترونيًا خاصًا بها باسمها على تقنية DOBUY، تكون تلك المنشأة هي المسؤولة عن معلومات عملائها وتجارها ومندوبيها، وتتولى FRESME تخزين هذه المعلومات ومعالجتها نيابةً عنها ووفق تعليماتها فقط. وفي هذه الحالة تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بتلك المنشأة، لذا يُرجى توجيه طلباتك المتعلقة ببياناتك إليها أولًا، وإن راسلتنا فسنحيل طلبك إليها.
DOBUY منتج من FRESME SOFTWARE SOLUTIONS W.L.L (السجل التجاري 189742-1)، Flat 245, Building 2648, Road 5720, Block 257, AMWAJ, P.O.BOX 50701, Kingdom of Bahrain، وهي الجهة المشغّلة لهذا الموقع والمسؤولة عن الفوترة.
في موقع dobuy.pk (الزوار والشركات)
عندما تطلب عرضًا تجريبيًا أو تملأ نموذج التواصل أو تراسلنا، نجمع:
- اسمك واسم شركتك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك؛
- رسالتك وأي معلومات أخرى تختار مشاركتها عن نشاطك التجاري؛
- الصفحة التي أرسلت منها النموذج، والمنطقة واللغة اللتين كنت تستخدمهما في الموقع.
وكأي موقع إلكتروني، يعالج مزوّد الاستضافة بيانات تقنية معتادة مثل عنوان IP ونوع المتصفح وأوقات الطلبات، لعرض الموقع والحفاظ على أمانه.
لا نستخدم أدوات التحليل أو ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها إلا بعد موافقتك.
في تطبيقات DOBUY (العملاء والتجار والمندوبون)
بحسب دورك والخصائص التي تستخدمها المنصة، تجمع التطبيقات ما يلي:
- بيانات الحساب: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
- عناوين التوصيل التي تحفظها أو تُدخلها، والموقع الذي تختاره للتوصيل.
- الطلبات: ما طلبته، ومن أي متجر، والمبالغ، وحالة التوصيل، وسجل الطلبات.
- حالة الدفع: هل دُفع الطلب إلكترونيًا أم نقدًا، وهل نجحت عملية الدفع. ويتولى مزوّد خدمة الدفع معالجة المدفوعات بالبطاقات، ولا تخزّن DOBUY بيانات بطاقتك.
- موقع المندوب: يجمع تطبيق المندوب الموقع الدقيق أثناء مناوبة المندوب، بما في ذلك عندما يعمل التطبيق في الخلفية، لإسناد الطلبات وتمكين العملاء من متابعة التوصيل. ويتوقف الجمع عندما ينهي المندوب مناوبته.
- تتبّع التوصيل: يرى العميل موقع المندوب المُسنَد إليه طلبه أثناء توصيله.
- بيانات تسجيل المندوبين: بيانات الهوية والمستندات التي يقدّمها المندوب عند التسجيل.
- بيانات التجار: اسم النشاط وعنوان المتجر وبيانات التواصل وقوائم الأطباق أو المنتجات وأسعارها.
- الصور التي ترفعها، مثل صور إثبات التسليم والتوقيعات، وصور المنتجات، ومستندات التسجيل.
- رموز الإشعارات الفورية، ليتمكن التطبيق من إبلاغك بمستجدات طلباتك.
- بيانات الجهاز والسجلات: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وعنوان IP وسجلات الأخطاء والاستخدام.
يطلب التطبيق إذنك قبل استخدام موقعك أو الكاميرا أو الصور أو الإشعارات، ويمكنك إيقاف هذه الأذونات من إعدادات هاتفك، مع العلم أن بعض الخصائص (مثل تتبّع التوصيل لدى المندوبين) لن تعمل بدونها.
كيف نستخدمها
- للرد على استفسارك وترتيب العرض التجريبي وإعداد العروض التي تطلبها؛
- لإنشاء حسابات التطبيقات وإدارتها؛
- لاستلام الطلبات وتجهيزها وتوصيلها وتتبّعها، وعرض ما يحتاجه كل طرف من معلومات؛
- لاحتساب مستحقات التجار وأرباح المندوبين ورسوم المنصة، والاحتفاظ بالسجلات المالية؛
- لإرسال الرسائل والإشعارات المتعلقة بالطلبات والحسابات؛
- للتحقق من المندوبين والتجار، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والحفاظ على أمان المنصة؛
- لمعالجة الأعطال وتحسين التطبيقات والموقع؛
- للوفاء بالالتزامات النظامية والضريبية والمحاسبية.
لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نستخدمها في قرارات آلية تترتب عليها آثار نظامية أو آثار مماثلة في أهميتها بالنسبة إليك.
الأساس الذي نعتمد عليه
بحسب الحالة والنظام المعمول به في مكانك، نعتمد على:
- تقديم الخدمة التي سجّلت فيها أو استفسرت عنها (مثل توصيل طلبك أو الرد على طلب العرض التجريبي)؛
- مصالحنا المشروعة في تشغيل DOBUY وتأمينها وتحسينها، بما لا يتعارض مع حقوقك؛
- موافقتك، مثل أذونات الموقع والكاميرا والإشعارات وأدوات التحليل في الموقع، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت؛
- الالتزامات النظامية، مثل الاحتفاظ بالفواتير والسجلات الضريبية.
مع من نشاركها
لا نشارك المعلومات إلا عند الحاجة:
- ضمن الطلب الواحد: يرى التاجر ما طُلب وبيانات التوصيل التي يحتاجها، ويرى المندوب عنوانَي الاستلام والتوصيل واسم العميل ورقم هاتفه، ويرى العميل اسم المندوب وموقعه المباشر أثناء التوصيل.
- مع المنشأة التي تشغّل المنصة التي تستخدمها، إن لم تكن FRESME.
- مع مزوّد خدمة الدفع الذي يعالج المدفوعات الإلكترونية.
- مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل DOBUY، مثل خدمات الخرائط والموقع والإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني، ولهذا الغرض فقط.
- مع الجهات الرسمية أو المحاكم أو المستشارين المهنيين عندما يقتضي النظام ذلك، أو لحماية الحقوق والسلامة.
لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نؤجّرها للمعلنين أو وسطاء البيانات.
أين تُحفظ
تحتفظ FRESME ببيانات منصة DOBUY على خوادمها الخاصة داخل المنطقة. وقد يعالج بعض مزوّدي الخدمات المذكورين أعلاه، مثل خدمات الخرائط أو الإشعارات، قدرًا محدودًا من البيانات في أماكن أخرى لتقديم خدماتهم، وفي هذه الحالة نتخذ خطوات معقولة لحمايتها.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالمعلومات الشخصية طوال المدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه أو المدة التي يقتضيها النظام. وتُحفظ بيانات حساب التطبيق ما دام الحساب قائمًا، وقد تُحفظ سجلات الطلبات والفواتير والمدفوعات مدة أطول إذا اقتضت ذلك أنظمة الضرائب والمحاسبة. وعندما تنتفي الحاجة إلى المعلومات نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
أما الاستفسارات المرسلة عبر dobuy.pk فنحتفظ بها خلال مناقشة العمل معك أو تنفيذه، وطوال المدة التي نحتاج فيها إلى سجلات الأعمال بعد ذلك.
الأمان
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية، منها الاتصالات المشفّرة والصلاحيات المبنية على الأدوار، بحيث لا يرى الموظفون ومستخدمو لوحة الإدارة إلا ما يحتاجه دورهم. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
حقوقك وخياراتك
بحسب مكان إقامتك، يمكنك أن تطلب منا:
- إخبارك بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وتزويدك بنسخة منها؛
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- حذف حسابك ومعلوماتك الشخصية (راجع صفحة حذف البيانات)؛
- إيقاف بعض أوجه استخدامها أو تقييدها؛
- سحب موافقتك فيما نعتمد فيه على الموافقة.
راسلنا على info@fresme.com. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولًا، كأن نطلب منك المراسلة من بريدك الإلكتروني المسجّل أو ذكر رقم هاتفك المسجّل. وإذا كان حسابك على منصة تشغّلها منشأة أخرى، فسنتعاون معها للرد على طلبك.
الأطفال
موقع dobuy.pk موجّه للشركات، والتطبيقات التي تحمل اسم DOBUY مخصصة لمن بلغوا ١٨ عامًا فأكثر. ولا نجمع عن علمٍ معلومات شخصية من الأطفال، وإذا رأيت أن طفلًا زوّدنا بمعلومات، فتواصل معنا وسنحذفها.
التحديثات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر DOBUY أو الأنظمة، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة الإصدار الحالي.
للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية: info@fresme.com.