كيف تطلق تطبيق توصيل خاصاً بك في البحرين
دليل عملي لإطلاق تطبيق توصيل باسمك في البحرين: مناطق التوصيل في المنامة والمحرق والرفاع، وعربي وإنجليزي، ودفع نقدي أو إلكتروني، وخطوات الانطلاق.
لإطلاق تطبيق توصيل في البحرين تجهّز تطبيقاً للعميل بعلامتك، وتطبيقاً للتاجر لكل فرع أو محل، وتطبيقاً للمندوب لسائقيك، وتديرها كلها من لوحة إدارة واحدة، بالعربية والإنجليزية. ثم ترسم مناطق التوصيل التي تخدمها وتحدد رسماً لكل منها، وتختار بين الدفع عند الاستلام والدفع الإلكتروني، وتنشر التطبيقات باسمك. ومع منصة جاهزة مثل DOBUY تضبط FRESME هذا كله معك بدلاً من بناء برنامج من الصفر.
هذا الدليل موجّه للمطاعم والمقاهي والبقالات والصيدليات ومحلات الحلويات والهدايا، ولكل من يخطط لسوق محلي في البحرين. ويشرح ما يتضمنه تطبيق التوصيل فعلاً، وكيف تخطط لجزيرة صغيرة، وكيف تتعامل مع لغتين وذروتي رمضان والعيد، وكيف تسير عملية الإطلاق عادةً.
ماذا يتضمن تطبيق التوصيل في البحرين فعلاً؟
الجزء الظاهر هو تطبيق العميل: قائمة أو كتالوج وسلة وإتمام الطلب. أما خلفه فيجب أن يصل كل طلب إلى الفرع، ويُجهَّز، ويُسلَّم إلى سائق، ويُدفع ثمنه، ويُسجَّل في الحسابات. وإذا بقيت أي خطوة منها في مجموعة واتساب أو دفتر، فسيولّد التطبيق أخطاء جديدة بدل أن يقلّل الأخطاء. ويتألف الإعداد المتكامل من أربعة أطراف:
- العملاء يطلبون من التطبيق أو الموقع، ويدفعون إلكترونياً أو نقداً، ويتابعون الطلب حتى بابهم.
- الفروع والمحلات يصلها كل طلب بتنبيه، فتقبله وتحدّد أنه جاهز، وتبقي الأصناف والأسعار والمخزون محدّثة.
- المناديب يرون التوصيلات الجديدة ويتبعون المسار ويؤكدون التسليم بصورة أو توقيع ويتابعون النقد الذي يحصّلونه.
- مكتبك يرى كل طلب وكل مندوب على شاشة واحدة، ويسوّي النقد والعمولات والمستحقات.
تغطي DOBUY هذه الأطراف بسبعة تطبيقات مترابطة: تطبيق العميل وتطبيق التاجر وتطبيق المندوب على الجوال، وموقع المشتري وبوابة التاجر وبوابة المندوبين ولوحة الإدارة على الويب. ولا تحتاج إلى السبعة كلها من البداية؛ فمطعم واحد يستطيع أن ينطلق بتطبيق العميل والموقع ولوحة الإدارة، ثم يضيف تطبيق المندوب حين ينقل التوصيل إلى فريقه.
كيف تخطط للتوصيل في جزيرة صغيرة؟
البحرين جزيرة صغيرة، لذا يدور تخطيط التوصيل حول المناطق لا المسارات الطويلة. تحدّد المناطق التي يغطيها كل فرع، في المنامة والمحرق والرفاع وغيرها من الجزيرة، وتربط بكل منطقة رسم توصيل. يذهب الطلب إلى مندوب متاح ويُتتبَّع بالـGPS من المطبخ أو الرف حتى الباب. أما السلال الثقيلة وطلبات التجار فيمكن مطابقتها بالوزن مع سيارة أو فان أو شاحنة بدل تحميلها على دراجة.
قِصر المسافات لا يلغي الحاجة إلى التخطيط. ارسم المناطق مع من يقودون فيها فعلاً، فهم يعرفون أي الجسور والتقاطعات والأحياء تؤخّر الطلب. المنطقة الواسعة أكثر من اللازم توصّل طلبات تكلّفك أكثر مما تربحه، والضيقة أكثر من اللازم تردّ من يسكنون بجوارك. ويمكن تعديل المناطق والرسوم بعد الإطلاق، فلا يلزم أن تكون النسخة الأولى مثالية. وتعرض صفحة المنامة كيف يبدو ذلك لنشاط في العاصمة.
من يوصّل: مناديبك أم سائقو كل فرع؟
احسم هذا أولاً لأنه يحدد التطبيقات التي تحتاج إليها.
- مناديبك أنت. فريق مركزي يُوزَّع عليه الطلب تلقائياً ويُتتبَّع بالـGPS، ويُدار من بوابة المندوبين.
- سائقو كل فرع. إذا كان لكل فرع سائق، يدير الفرع سائقيه ومساراته من بوابة التاجر، ولا حاجة إلى أسطول مركزي.
- مزيج منهما. فريق مركزي يغطي المناطق المزدحمة، وتستخدم الفروع البعيدة سائقيها.
ويستطيع فريقك إسناد التوصيل أو إعادة إسناده يدوياً متى تغيّرت الخطة. والمنصة لا توفّر مناديب؛ فالتوصيل مسؤوليتك.
كيف تخدم عملاء العربية والإنجليزية معاً؟
يتنقّل الناس في البحرين بين العربية والإنجليزية خلال اليوم، وفي الأسرة نفسها، وكثيراً في الحديث الواحد. والتطبيق الذي يتقن لغة واحدة فقط يخسر عملاء. في DOBUY تُعرض الشاشات العربية بتخطيط كامل من اليمين إلى اليسار، والإنجليزية من اليسار إلى اليمين، ويختار العميل اللغة التي يفضّلها. ويجب أن تُقرأ القوائم وحالات الطلب والإشعارات والإيصالات بسلاسة في اللغتين، لذا راجع قائمتك بهما أثناء الإعداد. وقد يفضّل المناديب والموظفون لغة معينة، والتطبيقات تدعم ذلك أيضاً.
أي الأنشطة تطلق تطبيقات توصيل في البحرين؟
تخدم النواة نفسها، من كتالوج وطلبات وتوزيع ومستحقات، عدة أنشطة لكلٍّ منها عاداته:
- المطاعم والمقاهي تريد عملاءها المعتادين يطلبون من تطبيقها، ويرى كل فرع طلباته. راجع حل توصيل الطعام.
- البقالات تهتم بالمخزون في كل فرع وبتجهيز السلال بشكل صحيح. راجع حل توصيل البقالة.
- الصيدليات تريد أن تعيد البيوت المعتادة طلباتها مع تأكيد كل تسليم. وتبقى التراخيص وأحكام الأدوية مسؤولية الصيدلية نفسها. راجع حل توصيل الصيدلية.
- محلات الحلويات والهدايا تعمل في المناسبات والأعياد وأعياد الميلاد، حين لا يهدأ الهاتف وكثيراً ما تذهب الطلبية إلى غير المشتري.
- المؤسسون المحليون يستطيعون جمع محلات الحي في سوق واحد، يدير فيه كل تاجر قائمته بنفسه ويحدد المؤسس العمولات.
كيف تستعد لرمضان والعيد؟
تأتي الذروة في ليالي رمضان والإجازات المدرسية والأيام التي تسبق العيد. تشعر بها محلات الحلويات والمخابز أكثر من غيرها، لكن المطاعم والبقالات تشعر بها كذلك. والنهج السليم أن تخطط قبل الزحام: أكّد المناطق والرسوم، وأضف مناديب أو أكّد سائقي الفروع لأيام الذروة، وأخفِ الصنف فور نفاده، وأوقف فرعاً واحداً مثقلاً بالطلبات دون أن توقف البقية. ولا تنتظر الأسبوع الأخير لتجرّب التطبيق بطلبات حقيقية.
الدفع عند الاستلام أم الدفع الإلكتروني؟
وفّر الخيارين. يدفع العملاء في البحرين إلكترونياً أو نقداً عند الباب، ويتيح التطبيق الاختيار عند إتمام الطلب. والدفع الإلكتروني سهل في المحاسبة، أما النقد فهو الموضع الذي تضيع فيه الحسابات، لذلك يُسجَّل كل طلب نقدي على المندوب الذي سلّمه. يرى المندوب ملخصاً يومياً للنقد، ويطابقه فريق الأسطول، وتحفظ لوحة الإدارة سجل النقد مع العمولات والمستحقات. وإذا كنت تستخدم Tadbir ERP، يمكن مزامنة الطلبات والمخزون والتحصيلات النقدية معه.
كيف تسير عملية الإطلاق خطوة بخطوة؟
يمرّ الإطلاق المعتاد بأربع خطوات. وهي تصف المسار المعتاد لا جدولاً ثابتاً، فالسرعة تعتمد غالباً على مدى جاهزية القوائم والمناطق والحسابات.
- الاستكشاف. نرسم كيف تستقبل الطلبات وتوصّلها اليوم، ونختار التطبيقات التي تحتاج إليها.
- العلامة. يُطبَّق شعارك وألوانك واسم التطبيق ونطاقك في كل مكان، بالعربية والإنجليزية.
- الإعداد. نضبط التجار وندخل القوائم والأسعار، ونرسم مناطق التوصيل ونحدد الرسوم وخيارات الدفع، وننشئ حسابات الموظفين والمناديب. ويجرّب فريقك طلبات حقيقية من أولها إلى آخرها.
- الانطلاق. تُنشر التطبيقات على حساباتك في App Store وGoogle Play، وندعم فريقك في الطلبات الحية الأولى.
ماذا تجهّز قبل العرض التوضيحي؟
احضر بإجابات تقريبية عن هذه الأسئلة:
- أي الفروع أو المحلات ستستقبل الطلبات، وفي أي مناطق من الجزيرة؟
- من يوصّل اليوم، ومن ينبغي أن يوصّل بعد سنة؟
- ما نسبة الطلبات المدفوعة نقداً؟
- هل يفضّل عملاؤك العربية أم الإنجليزية أم الاثنتين؟
- هل لديك حسابات مطوّر في Apple وGoogle باسم شركتك؟
ثم احجز عرضاً توضيحياً. يمكننا لقاءك في البحرين أو إجراؤه عبر الإنترنت، وتشرح صفحة العلامة البيضاء كيف تعمل علامتك ونطاقك وحسابات المتاجر الخاصة بك. ويمكنك قراءة الدليل نفسه بالإنجليزية في النسخة الإنجليزية.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى مناديب خاصين بي لإطلاق تطبيق توصيل في البحرين؟
لا. يمكنك البدء بالسائقين الموجودين في فروعك، أو إضافة فريق مناديب لاحقاً، أو الجمع بين الاثنين. DOBUY تقنية وليست شركة توصيل، فمن يوصّل الطلبات هم دائماً فريقك، والمنصة توزّع عملهم وتتتبعه وتطابق نقدهم.
هل يستطيع العملاء الطلب بالعربية والإنجليزية؟
نعم. التطبيقات ثنائية اللغة؛ فالشاشات العربية بتخطيط كامل من اليمين إلى اليسار، والإنجليزية من اليسار إلى اليمين، ويختار كل عميل اللغة التي تناسبه.
هل يمكن للعميل الدفع عند الاستلام؟
نعم. يختار العميل بين الدفع عند الاستلام والدفع الإلكتروني. ويُسجَّل نقد كل مندوب على الطلبات التي سلّمها، ليطابقه فريقك في نهاية الوردية.
هل يخدم تطبيق واحد المطاعم والبقالات والصيدليات معاً؟
نعم. يتيح السوق متعدد التجار لكل تاجر أن يدير قائمته وأسعاره ومخزونه بنفسه، بينما تحدد أنت العمولات وتعتمد المستحقات. ويمكن لنشاط واحد أن يبدأ بنوع فروع واحد ثم يضيف غيره لاحقاً.
كيف نستعد لذروة رمضان والعيد؟
خطّط لها قبل أن تبدأ. يمكنك تعديل المناطق ورسوم التوصيل، وإضافة مناديب لأيام الذروة، وإخفاء الصنف فور نفاده، وإيقاف فرع واحد دون المساس بالبقية.
هل تستطيع FRESME مقابلتنا في المنامة؟
نعم. يمكن لـFRESME أن تلتقي بك في البحرين وتعرض لك التطبيقات حضورياً، أو تجري العرض عبر الإنترنت إن كان ذلك أنسب لفريقك.
اكتشف كيف تعمل المنصة لأعمالك أنت.
احجز عرضاً مباشراً لتطبيقات DOBUY واعرف ما تحتاجه منها. نرد خلال 24 ساعة.